Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación y sin penalización. El plazo cuenta desde el día en que tú, o alguien que designes distinto del transportista, recibís el producto. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.
Cómo desistir
Basta con que nos lo comuniques antes de que acaben los 14 días. Preferimos que nos escribas por mensaje al +34 684 48 57 84. También puedes escribirnos a hola@pagaencasa.es o a la dirección postal que figura en nuestro aviso legal.
Puedes usar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca. Para respetar el plazo basta con enviarnos la comunicación antes de que venza, aunque devuelvas el producto después. Te confirmaremos por escrito que la hemos recibido.
Devolución del producto
Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para devolvernos el producto. Devuélvelo completo, con todo lo que venía dentro, y a ser posible en su embalaje.
Puedes manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que en una tienda física. Si lo usas más allá de eso y pierde valor, podemos descontar del reembolso la parte proporcional a esa depreciación.
Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegase defectuoso, no fuera el que pediste o nos hubiéramos equivocado: en esos casos lo recogemos nosotros sin coste para ti. Escríbenos antes de enviarlo para indicarte cómo hacerlo.
Reembolso por desistimiento
Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar si los hubo, como muy tarde 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes.
Como en nuestra tienda se paga al repartidor, no tenemos ningún medio de pago tuyo guardado. Por eso el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, sin gastos para ti. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.
Si rechazas el paquete en la entrega
Puedes abrir la caja delante del repartidor y comprobar que es lo que pediste. Si no lo es, o está dañado, no lo pagues y devuélveselo: nosotros nos ocupamos y no te cobramos nada.
Si rechazas el paquete sin ninguna causa relacionada con el producto, entenderemos que ejerces tu derecho de desistimiento y el pedido se anula sin coste para ti. Te agradecemos que nos avises por mensaje al +34 684 48 57 84 para no repetir el intento de entrega.
Productos defectuosos: garantía legal
Si recibes un producto defectuoso o no conforme, preferimos enviarte otro igual en perfecto estado antes que reembolsar el importe. Escríbenos por mensaje al +34 684 48 57 84 para gestionarlo; también puedes usar hola@pagaencasa.es.
Esta preferencia no limita tus derechos legales. Según corresponda, puedes solicitar reparación o sustitución y, cuando proceda conforme a la ley, una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario. Para localizar el pedido nos basta con el número de pedido o tu teléfono.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre ellos los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega. Si algún producto de nuestro catálogo está en ese caso, lo indicamos claramente en su ficha antes de que lo pidas.