Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación
y sin penalización.
El plazo cuenta desde el día en que tú, o alguien que designes distinto del transportista, tenéis el producto
en la mano. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.
Cómo desistir
Basta con que nos lo digas antes de que acaben los 14 días, por cualquiera de estas vías:
• Correo: hola@pagaencasa.es
• Correo postal: la dirección que figura en nuestro aviso legal
Puedes usar el formulario del final de este texto, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración
inequívoca. Para respetar el plazo basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza, aunque el
producto lo devuelvas después. Te confirmaremos por escrito que la hemos recibido.
Devolución del producto
Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para devolvernos el producto.
Devuélvelo completo, con todo lo que venía dentro, y a ser posible en su embalaje.
Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento,
igual que harías en una tienda física. Si lo usas más allá de eso y pierde valor, podemos descontar del
reembolso la parte proporcional a esa depreciación.
Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegase defectuoso, no fuera el que
pediste o nosotros nos hubiéramos equivocado: en esos casos lo recogemos nosotros y no te cuesta nada.
Escríbenos antes de enviarlo y te decimos cómo hacerlo de la forma más barata.
Reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar si los hubo, como muy tarde 14
días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso
hasta que recibamos el producto o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes.
En nuestra tienda se paga al repartidor, así que no tenemos ningún medio de pago tuyo guardado. Por eso
el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, y no te supone ningún gasto.
Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.
Si rechazas el paquete en la entrega
Puedes abrir la caja delante del repartidor y comprobar que es lo que pediste. Si no lo es, o está dañado, no
lo pagues y devuélveselo: nosotros nos ocupamos y no te cobramos nada.
Si rechazas el paquete sin ninguna causa relacionada con el producto, entenderemos que ejerces tu
derecho de desistimiento y el pedido se anula sin coste para ti. Te agradecemos que nos avises por
WhatsApp para no repetir el intento de entrega.
Productos defectuosos: garantía legal
Al margen del desistimiento, los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la
entrega. Si el producto no es conforme, tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos y, si eso no es
posible o resulta desproporcionado, a una rebaja del precio o a resolver el contrato.
Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo prueba
en contrario. Escríbenos y lo resolvemos: no necesitas ticket en papel, con el número de pedido o tu
teléfono nos vale.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo
1/2007, entre ellos los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan
sido desprecintados tras la entrega. Si algún producto de nuestro catálogo está en ese caso, lo indicamos
claramente en su ficha antes de que lo pidas.